Enterprise Customer Success Director (H/F)

Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?

C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 180 pays par des entreprises mondialement connues, comme Coca-cola CCEP, EDF, Accor, Mars, Renault Group, AT&T, Primark.

Sociabble a été fondé par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, en implémentant les meilleures pratiques SaaS, aussi qu’une culture de bootstrapping. Sociabble est identifié par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions du marché.

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise se développe. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et juniors, afin de faciliter l’apprentissage par le mentorat.

L’entreprise, internationale depuis son premier jour, met à disposition de ses équipes des bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai.

La mission:

Véritable consultant de l’engagement, vous êtes garant du succès de l’expérience de vos clients. Vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la vie de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.

Vous serez intégré à l’équipe Enterprise qui accompagne les clients grands comptes sur des projets à 100K€+ de revenu annuel. Vous travaillerez sous la responsabilité du Chief Customer Officer et en binôme avec un Chef de Projet Digital que vous managerez.

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d’immersion et d’évolution dans un environnement digital, dynamique et convivial s’articule autour de deux grands axes, définis comme suit :
 
Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :

Développer une expertise sur la plateforme et ses sujets (employee advocacy, engagement des collaborateurs, stratégie de communication, gamification, etc.)
Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH…) grâce à ce positionnement d’expert et à votre tact.
Maitriser l’organisation de l’entreprise, de ses acteurs et de sa gouvernance.
Construire le “success plan” des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet
Animer des formations et workshops Customer Success
Suivre le projet de manière hebdomadaire en binôme avec votre Chef de Projet Digital, en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience
Garantir que le succès du projet répond bien aux enjeux stratégiques de l’entreprise
Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.

Pilotage de Projet :

Définir et adapter continuellement la stratégie de déploiement correspondant aux impératifs de l’organisation client
Coordonner le travail du Chef de Projet Digital pour la bonne gestion du planning Gantt de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps
Piloter le projet en mode “run” pour assurer l’atteinte des objectifs du client
Garantir un bon niveau de connaissance des enjeux de chaque département / pays / entité embarqués dans le projet
Représenter vos clients auprès de l’équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités
Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Customer Success de Sociabble.

Le Candidat idéal:

De formation supérieure (de type business, digital ou Ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que consultant, CSM ou account manager sur des projets Grands Comptes dans le digital ou la communication.
Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication…).
Vous êtes à l’écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients.
Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d’analyse et de synthèse et êtes à l’aise avec les chiffres.
Vous connaissez le fonctionnement des grands comptes et êtes à l’aise dans des organisations à gouvernance complexe et avec de nombreux interlocuteurs.
Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail.
Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge.

« And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself!” (English>C1)

Le perfect match ?

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.

Autres avantages :