Services

Customer Success

Il vous faut plus qu’un simple outil. Vous avez besoin de personnes qui peuvent vous aider. Des consultants orientés vers le client et le contenu, travaillant en étroite collaboration avec des avec des experts informatiques. C’est ce que nous vous proposons, partout dans le monde. Car vous avez également besoin de personnes motivées, qui s’engagent à soutenir votre projet à vos côtés.

Un programme axé sur le cycle de vie

Notre approche Customer Success

Nos équipes Customer Success guident nos clients tout au long de leur parcours sur la plateforme, du pré-lancement aux célébrations des étapes importantes. En tant que pionniers et leaders d’opinion dans ce domaine, nous sommes prêts à vous conseiller, à vous guider et à assurer la croissance de votre entreprise, non seulement par le biais de notre plateforme, mais aussi d’un nouvel écosystème.

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Productivité pour l'ensemble de votre entreprise

Stratégie

Dans un premier temps, les besoins de votre entreprise, les exigences de la plateforme et les spécifications techniques sont évalués ensemble. Notre équipe de Customer Success Managers (CSM) élabore ensuite votre stratégie « Steps2Success » (S2S), en préconisant les canaux, les sources de contenu, la gamification et la planification de communication.

Installation & configuration

Durant cette phase technique, l’équipe CSM va déterminer, configurer, activer et tester votre plateforme Sociabble.

Pré-lancement

Pendant la phase de préparation, l’équipe CSM met en œuvre votre « S2S » avec des recommandations, des documents, des ressources, des FAQ et un accès au support technique. Les administrateurs reçoivent également une formation avec des sessions en direct et des documents de référence de soutien rapide.

Lancement

Au cours de cette phase d’activation, l’équipe CSM apprend à vos utilisateurs comment accroître leur engagement grâce à des sessions de formation, des vidéos et des supports de formation accessibles 24h/24 et 7j/7. Tout au long de cette phase, vous pouvez évaluer les ajustements à apporter aux canaux, au contenu, à l’engagement et au partage.

Expansion

Au cours de cette phase continue, nous partageons les meilleures pratiques, les mises à jour et organisons des réunions d’optimisation pour analyser et recommander le contenu, ainsi que les initiatives d’engagement des utilisateurs afin que votre programme puisse continuer à se développer.

bolt Étapes de la réussite

Nous guidons nos clients tout au long du parcours de la réussite

1/ Stratégie et planification
2/ Planification de la communication (admin, & utilisateur)
3/ Configuration technique & déploiement
4/ Formation
5/ Support technique
6/ Analyse (KPIs et benchmark du secteur)
7/ Recommandations
8/ Centre de ressources 24/7
9/ Meilleures pratiques et mises à jour
10/ Thought leadership (webinaires, conférences et articles)

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